PRDC vai testar novo programa para atendimento ao cidadão.

O sistema ATENDE, desenvolvido pelo setor de informática da PR/SP, vai entrar em fase de testes na Procuradoria Regional dos Direitos do Cidadão no final de setembro. O novo programa tem como objetivo uniformizar e agilizar o atendimento ao cidadão com a criação de um banco de dados de todas as notícias encaminhadas, evitando, por exemplo, a duplicação de dados de uma reclamação de uma mesma pessoa.

Com o novo sistema de atendimento, a PRDC vai ser capaz de produzir estatísticas tanto qualitativas como quantitativas e gerar relatórios sobre o perfil dos cidadãos atendidos. Será possível levantar dados como, por exemplo, escolaridade, faixa etária, perfil financeiro, tipos de reclamações e, assim, permitir que sejam estabelecidas políticas de atuação e melhorias no atendimento à população.

O novo programa vai entrar em teste inicialmente na capital, mas pode ser implementado brevemente em todas as PRM´s.